Foire Aux Questions
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis lancez la commande. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou en créant un compte.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous et ouvrez « Mes commandes » pour voir l'état de vos commandes en cours. En tant qu'invité, conservez votre numéro de commande : il nous permet de la retrouver.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, appelez-nous rapidement au +226 75 75 36 87 ou écrivez à contact@abdoultelecom.com.
Livraison
Quels sont les délais ?
24 à 48 heures pour Ouagadougou, 3 à 5 jours ouvrés pour les autres villes du Burkina Faso.
Combien coûte la livraison ?
Sur ce site, elle est offerte pour toutes vos commandes, sans minimum d'achat. Dans notre application mobile, des frais peuvent s'appliquer selon la localité. Le montant total, frais compris, vous est toujours indiqué avant que vous validiez la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement à la livraison, ainsi que Orange Money et Moov Money pour le paiement en ligne.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne est traité par notre prestataire CinetPay, sur ses propres pages sécurisées. Nous ne voyons ni ne conservons vos identifiants de paiement : nous n'en gardons que l'identifiant de la transaction et son résultat.
Retours & Remboursements
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 7 jours après réception. Le produit doit être dans son emballage d'origine et en parfait état. Contactez notre service client avec votre numéro de commande pour lancer le retour.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Un compte reste utile : il permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de retrouver votre historique d'achats.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : un lien de réinitialisation vous est envoyé par courriel.
Comment supprimer mon compte ?
Écrivez à contact@abdoultelecom.com depuis l'adresse de votre compte, ou appelez le +226 75 75 36 87. Nous traitons la demande sous trente jours et vous confirmons la suppression. Voir notre politique de confidentialité.
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